Politica de expediere

Versiune: SHIP-v2.0.0-20260409  |  Ultima actualizare: 9 aprilie 2026

1. Costuri de livrare

Valoare comandă Cost livrare
Peste 500 lei Gratuit
Sub 500 lei 14,99 lei
Comision ramburs (plata la curier) 4,99 lei

Plata ramburs (la curier): Dacă alegi plata ramburs, se aplică un comision de 4,99 lei care se adaugă la costul total al comenzii. Aceasta este o taxă de procesare percepută de firma de curierat, nu de NUIT.

Livrăm pe întreg teritoriul României prin firme de curierat partenere. Nu livrăm în afara României.

2. Procesare și expediere

Ce înseamnă "procesarea comenzii"?

Procesarea începe din momentul în care primim confirmarea plății (sau confirmarea comenzii, în cazul plății ramburs) și include:

  • Verificarea disponibilității produselor în stoc
  • Pregătirea și ambalarea produselor conform standardelor NUIT
  • Generarea AWB-ului (numărul de urmărire a coletului)
  • Predarea fizică a coletului către firma de curierat

Termene de livrare

Pasul 1 - Procesare comandă 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea plății/comenzii
Pasul 2 - Transport curier 1-2 zile lucrătoare de la preluarea coletului de către curier
Pasul 3 - Livrare la adresa ta De regulă, majoritatea comenzilor ajung a doua zi. Total estimat maxim: 2-5 zile lucrătoare de la plasarea comenzii.

Zilele lucrătoare sunt luni-vineri, cu excepția sărbătorilor legale. Comenzile plasate în weekend sau de sărbătoare intră în procesare în prima zi lucrătoare.

Situații excepționale: Dacă termenul de procesare de 1-3 zile lucrătoare nu poate fi respectat (ex: stoc temporar epuizat, volum mare de comenzi în perioade de campanie), te vom contacta telefonic sau prin email pentru a te informa. Ai opțiunea de a aștepta sau de a anula comanda cu rambursare integrală.

3. Urmărirea coletului

După predarea coletului la curier, vei primi pe email un AWB (număr de urmărire) cu link de tracking. Poți verifica în orice moment statusul livrării pe site-ul firmei de curierat.

Dacă nu ai primit emailul cu AWB-ul în termen de 3 zile lucrătoare de la plasarea comenzii, contactează-ne la support@nuit.ro.

4. Recepția coletului - ce trebuie să faci la livrare

Verifică coletul ÎNAINTE de a accepta primirea. Semnătura ta confirmă că ai primit coletul în stare bună. După semnare, orice reclamație legată de deteriorare în transport devine mult mai dificil de soluționat.

La primirea coletului, verifică:

  1. Ambalajul exterior - nu prezintă lovituri, rupturi, urme de deschidere sau umezeală
  2. Greutatea și dimensiunea - corespund cu ce ai comandat (ex: nu e suspect de ușor)
  3. Conținutul - deschide coletul în prezența curierului și verifică dacă sunt toate produsele
  4. Starea produselor - niciun defect vizibil, pată sau deformare

Dacă coletul ajunge deteriorat sau cu probleme:

REFUZĂ coletul la livrare.

Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, deschis, umed sau prezintă orice semn de avarie:

  1. Nu semna de primire
  2. Refuză coletul - spune curierului că refuzi din cauza deteriorării
  3. Fotografiază coletul (ambalaj + deteriorare vizibilă) înainte de refuz, dacă e posibil
  4. Contactează-ne imediat la support@nuit.ro sau +40 722 180 085 cu detaliile și fotografiile

Coletul refuzat se întoarce automat la noi. Vom retrimite comanda ta pe cheltuiala noastră sau vom procesa rambursarea integrală, la alegerea ta.

Dacă ai acceptat coletul și descoperi probleme ulterior:

  • Contactează-ne în maximum 48 de ore de la primire
  • Trimite fotografii clare cu ambalajul și produsele afectate
  • Nu arunca ambalajul original - îl putem solicita ca dovadă
  • Vom analiza situația și vom oferi o soluție (înlocuire sau rambursare) în maxim 5 zile lucrătoare

Dacă lipsesc produse din colet:

  • Întocmește un proces-verbal de constatare cu curierul, menționând produsele lipsă
  • Contactează-ne cu procesul-verbal și fotografia conținutului primit
  • Vom retrimite produsele lipsă fără costuri suplimentare

5. Tentative de livrare și colete neridicate

Curierul va încerca livrarea de regulă 2 tentative. Dacă nu ești disponibil(ă):

  • La prima tentativă eșuată, curierul te va contacta telefonic pentru reprogramare
  • Poți solicita reprogramarea livrării contactând direct firma de curierat (detalii în emailul cu AWB)
  • Dacă coletul nu este ridicat după toate tentativele, acesta se returnează la depozitul NUIT

Colet returnat din cauza nelivrării: Te vom contacta pentru a stabili dacă dorești reexpedierea. Costurile de transport pentru o nouă livrare sunt suportate de client. Dacă nu dorești reexpedierea, vom procesa rambursarea valorii produselor (fără costul de transport inițial, dacă a fost cazul).

6. Responsabilitatea datelor de livrare

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor de livrare furnizate la plasarea comenzii (adresă, telefon, nume destinatar). NUIT nu poate fi responsabilă pentru:

  • Livrări eșuate din cauza unei adrese incomplete sau incorecte
  • Livrări la o adresă greșită furnizată de client
  • Imposibilitatea contactării destinatarului la numărul de telefon furnizat

Dacă ai nevoie să modifici adresa sau datele de livrare după plasarea comenzii, contactează-ne cât mai repede. Modificarea este posibilă doar dacă coletul nu a fost încă preluat de curier.

7. Restricții și situații speciale

  • Zone izolate sau greu accesibile: Livrarea poate dura cu 1-3 zile lucrătoare suplimentare în localități rurale sau zone cu acces limitat al curierilor.
  • Condiții meteo extreme: În perioadele cu ninsori abundente, inundații sau alte fenomene naturale, termenele de livrare pot fi prelungite fără ca NUIT sau firma de curierat să poată fi responsabilizată pentru întârziere.
  • Perioade de vârf: În timpul campaniilor comerciale (Black Friday, Crăciun, etc.) termenele de procesare și livrare pot fi prelungite. Vom comunica termenele actualizate pe site.
  • Comenzi multiple: Dacă plasezi mai multe comenzi separat, acestea pot fi expediate în colete diferite, cu AWB-uri diferite.

8. Plata ramburs (livrare cu plata la curier)

Pentru comenzile cu plata ramburs:

  • Plata se face în numerar sau cu cardul la POS-ul curierului (dacă este disponibil), la momentul livrării
  • Comision ramburs: 4,99 lei - suportat de client, se adaugă la valoarea comenzii + transport
  • Suma exactă de plată este comunicată în emailul de confirmare a comenzii
  • Dacă refuzi coletul fără motiv justificat la plata ramburs, costurile de transport dus-întors pot fi reținute din orice rambursare ulterioară

Recomandare: Plata online cu cardul (prin procesator securizat) este cea mai rapidă opțiune. Comanda intră direct în procesare, fără așteptarea verificării ramburs.

9. Anularea comenzii înainte de livrare

Poți anula comanda gratuit în orice moment înainte ca coletul să fie preluat de curier. Contactează-ne la support@nuit.ro cu numărul comenzii.

Dacă coletul a fost deja preluat de curier, anularea se face prin refuzul coletului la livrare. În acest caz:

  • Plata online: rambursare integrală în 5-14 zile lucrătoare
  • Plata ramburs: nicio sumă de plătit, coletul se returnează la noi

10. Forță majoră și limitarea responsabilității

NUIT nu poate fi responsabilă pentru întârzieri sau imposibilitatea livrării cauzate de:

  • Condiții meteo extreme, calamități naturale, pandemii
  • Greve, conflicte sociale, restricții guvernamentale
  • Defecțiuni tehnice ale firmei de curierat sau ale terților implicați în transport
  • Orice altă situație de forță majoră definită de legislația română în vigoare

În toate aceste cazuri, NUIT va depune eforturi rezonabile pentru a te informa și a găsi o soluție alternativă.

11. Contact

Pentru orice problemă legată de livrare, suntem disponibili:

Email support@nuit.ro Telefon +40 722 180 085
Program suport Luni - Vineri, 09:00 - 18:00 Timp răspuns Maxim 24h în zilele lucrătoare

12. Date companie

LAPERNA SLEEP TECHNOLOGIES S.R.L.
Reg. com.: J40/7654/2024
CUI: 49922003
Sediu: Aleea Compozitorilor 2, București
Web: nuit.ro

Această politică se aplică exclusiv comenzilor plasate prin nuit.ro și poate fi actualizată periodic. Versiunea aplicabilă este cea afișată pe site la momentul plasării comenzii.