Politica de rambursare

Politica de Returnare și Schimb – NUIT

Document valabil exclusiv pentru comenzile de pe nuit.ro

Salutare și bun venit la NUIT!

Ne dorim ca fiecare client să fie 100% mulțumit de produsele achiziționate de pe nuit.ro. În cazul în care ai nevoie să returnezi sau să schimbi un produs, îți punem la dispoziție o Politică de Returnare extinsă și o Politică de Schimb prietenoasă.

Te invităm să parcurgi cu atenție informațiile de mai jos și să ne contactezi dacă ai întrebări sau nelămuriri. Suntem aici să te ajutăm! 🌙✨

 

1. Perioada de Returnare (101 zile) 🗓️

La NUIT oferim o perioadă extinsă de 101 zile de la data primirii produsului pentru retur, astfel încât să ai suficient timp să decizi dacă este alegerea potrivită.

Important: Politica de returnare și schimb se aplică doar pentru comenzile plasate pe nuit.ro.

2. Produse și Condiții de Returnare

2.1. Perne 🛏️

• Perioada de returnare: 101 zile.

• Testare & Utilizare:

• Îți recomandăm să testezi perna până la 7 zile pentru a vedea dacă ți se potrivește.

• Folosește o față de pernă proprie în timpul testării, evitând să dormi direct pe perna noastră.

• Semnele de uzură normală (ex. sifonare) sunt acceptate.

• Condiții pentru acceptarea returului:

• Perna nu trebuie să aibă pete sau urme de murdărie (ex. machiaj, pământ).

• Dacă perna a fost spălată, nu putem accepta returul.

• Eticheta trebuie sa fie în starea inițială, să nu fie spălată sau tăiată.

• Exceptand semenele de uzură normale (sifonare), produsul trebuie sa fie ca în starea inițială.

• Săculețul de transport: În cazul în care nu returnezi săculețul, suma rambursată se reduce cu 30 RON.

• Protecția de pernă (cadou) pentru unele produse Latex: În cazul în care protecția oferită cadou nu este returnată odată cu perna sau are urme de murdărie (ex. machiaj, pământ), suma rambursată se va reduce cu 50 RON.

Opțiune de rambursare parțială pentru produse cu pete (25%): Dacă un produs returnat prezintă pete/urme de murdărie vizibile la verificarea în depozit, returul este neconform și nu poate fi rambursat integral. Ca soluție de bună-credință, îți oferim opțiunea unei rambursări parțiale de 25% din prețul plătit pe produs (fără taxe de transport), în locul returnării produsului către tine. În acest caz, produsul rămâne la NUIT și va fi neutralizat (igienizat pentru donații sau reciclat, după caz).
• Opțiunea de 25% se aplică doar pentru pete/urme de murdărie; nu se aplică produselor spălate, cu deteriorări mecanice (tăieturi, rupturi) sau contaminări care pun în risc sănătatea.
• După constatare, te vom contacta; ai 48 de ore să alegi între:
 A) Rambursare parțială 25% (final și irevocabil), sau
 B) Returnarea produsului către tine (costul transportului este suportat de client).
• În cazul în care prezinți o constatare scrisă de la o unitate autorizată (curățătorie/atelier) că petele provin dintr-un defect de fabricație, vom acoperi transportul și vom efectua rambursare integrală (această situație exclude opțiunea de 25%).
• Rambursarea (parțială sau integrală, după caz) se procesează în maxim 14 zile de la confirmarea opțiunii/eligibilității.
• Pentru comenzi cu mai multe produse, evaluarea și, dacă e cazul, rambursarea parțială se aplică per articol.

⚠️ Dacă în termen de 30 de zile clientul nu transmite o opțiune scrisă sau nu ridică produsul, acesta va fi considerat abandonat.

În acest caz, Laperna Sleep Technologies își rezervă dreptul de a dispune liber de produs (neutralizare, donare, reciclare sau distrugere), fără obligații ulterioare față de client.

2.2. Pilote și Așternuturi / Fețe de Pernă Bumbac & Mătase / Mășțile de noapte din Mătase 🛌

• Perioada de returnare: 101 zile, dar numai dacă produsul nu a fost deschis.

• Aceste produse sunt considerate de igienă personală; conform legislației în vigoare, nu pot fi returnate dacă au fost desigilate.

• Excepție: Dacă produsul prezintă un defect de fabricație, îl poți returna oricând, chiar dacă a fost desigilat.

• Condiții pentru acceptarea returului:

• Produsul trebuie să fie în ambalajul original, nedesigilat, și în aceeași stare în care a fost livrat.

• Dacă produsul a fost spălat sau utilizat, nu îl putem accepta la retur.

 

3. Politica de Schimb & Retur 🔁

Procesul este simplu, completează cererea direct pe această pagină, iar noi ne ocupăm de tot.

În formular vei putea:

• Introduce numărul comenzii și emailul
• Selecta produsele pentru retur sau schimb
• Alege metoda de expediere (curier sau curier propriu)
• Programa ridicarea coletului direct de acasă

Dacă întâmpini probleme cu formularul, scrie-ne la support@nuit.ro despre solicitarea situația ta.

Pentru a putea procesa un retur efectuat fără formularul de schimb & retur te rugăm să ne scrii pe email, număr comanda, produse returnate, in caz că plata a fost ramburs vom avea nevoie de un cont bancar IBAN și numele beneficiarului. 

Poți genera un AWB de retur manual prin linkurile de mai jos:

• Retur prin curier FanCourier
• Predare personală la FAN Box

Atenție: Este obligatoriu să menționezi numărul comenzii în rubrica de conținut la generarea AWB-ului, pentru identificarea rapidă a returului tău în depozit.

Procesarea returului: Din momentul expedierii coletului către depozitul nostru ne rezervăm un termen de 14 zile lucrătoare pentru verificarea produsului și procesarea returului/schimbului. Îți vom confirma statusul returului prin email/telefon/whatsapp și vom procesa rambursarea sau expedierea produsului dorit în cel mai scurt timp posibil.

Confirmarea conformității la începerea testării: Inițierea testării (folosirea pernei, inclusiv cu față de pernă proprie) reprezintă confirmarea că produsul a fost livrat curat și fără neconformități vizibile (ex.: pete, urme de murdărie, cusături desfăcute). Orice neconformitate evidentă la primire trebuie notificată în scris în maximum 48 de ore de la livrare la support@nuit.ro, cu fotografii ale produsului/ambalajului/AWB (ideal și video la desigilare). În lipsa notificării în termen, se presupune conformitatea la primire, iar petele observate după începerea testării sunt considerate rezultate din utilizare și fac produsul neeligibil pentru retur în cadrul Politicii „101 nopți", cu excepția situațiilor dovedite ca defect de fabricație/viciu ascuns (pe baza unei constatări scrise de la o unitate autorizată).

 

Ai o situație specială? Scrie-ne la support@nuit.ro cu numărul comenzii și descrierea problemei. Suntem aici să te ajutăm! 🌙

 

4. Costuri de Transport 🚚

• Dacă returul se datorează unei erori de-a noastră (produs greșit sau defect), acoperim noi costul transportului.

• În orice altă situație, costul transportului este suportat de către client.

 

5. Rambursarea Banilor 💸

• Rambursarea sumei se va face în maxim 14 zile de la primirea și verificarea produsului.

• Plata se realizează exclusiv prin transfer bancar în contul menționat de tine în e-mailul de notificare.

 

6. De ce 101 zile pentru Returnare? 🤔

Știm că produsele noastre sunt adesea cumpărate pentru cadouri sau pentru amenajări noi. Ne dorim să îți oferim suficient timp să te convingi că ai făcut alegerea corectă. Astfel, ai la dispoziție 101 zile să te hotărăști dacă vrei să ții produsul sau să îl returnezi.

 

7. Aplicabilitate pentru Persoane Fizice și Juridice 👥

Politica noastră de retur și schimb se aplică atât persoanelor fizice, cât și persoanelor juridice, exclusiv pentru produsele comandate pe nuit.ro. Vrem ca toți clienții noștri să aibă parte de aceeași experiență plăcută!

 

8. Situații Speciale ❗

Dacă întâmpini o problemă care nu se regăsește în acest document, te rugăm să ne contactezi. Suntem deschiși să găsim împreună cea mai bună soluție pentru tine.

9.Produse Neconforme Neridicate / Refuzate

În situația în care un produs returnat este declarat neconform (ex.: prezintă pete, murdărie, contaminare) și clientul:

• refuză rambursarea parțială, și

• nu solicită returnarea produsului,

Se va proceda astfel:

• Clientul va fi notificat în scris (email/WhatsApp) privind situația produsului și opțiunile disponibile.
• Produsul va fi păstrat în custodie gratuit timp de 30 de zile calendaristice de la data notificării.
• În acest interval, clientul poate solicita returnarea produsului, cu suportarea costului de transport.

⚠️ Dacă în termen de 30 de zile clientul nu transmite o opțiune scrisă sau nu ridică produsul, acesta va fi considerat abandonat.

În acest caz, Laperna Sleep Technologies își rezervă dreptul de a dispune liber de produs (neutralizare, donare, reciclare sau distrugere), fără obligații ulterioare față de client.

10. Comunicarea și Limbajul în Relația cu Clienții

La NUIT ne dorim să oferim o experiență plăcută și respectuoasă tuturor clienților noștri. În acest sens, orice comunicare dintre client și echipa NUIT trebuie să se desfășoare într-un limbaj civilizat și respectuos.

Nu sunt tolerate:

• limbajul ofensator, vulgar sau amenințător;
• jignirile, atacurile personale sau acuzațiile nefondate;
• hărțuirea repetată prin email, telefon, mesaje sau rețele sociale;
• presiunile nejustificate sau tentativele de intimidare.

În situația în care un client utilizează un limbaj neadecvat sau are un comportament abuziv, NUIT își rezervă dreptul de a:

• limita comunicarea exclusiv în scris;
• suspenda temporar procesarea solicitării până la reluarea unui dialog civilizat;
• refuza continuarea colaborării.

⚠️ Lipsa unui comportament respectuos poate conduce la întârzierea sau imposibilitatea soluționării solicitării.

Această politică are rolul de a proteja atât clienții, cât și angajații NUIT și de a menține un mediu de comunicare profesionist și sigur.

11. Contact 🏠

• Email: support@nuit.ro

• Telefon: +40722180085

Adresă Returnări/Schimb:

Pentru Retur/Schimb vă rugăm consultați politica de returnare/schimb de la secțiunea 3.

LAPERNA SLEEP TECHNOLOGIES Fulfillment
Șoseaua de Centură nr. 32, Depozit C5F
Ștefăneștii de Jos, Ilfov
Persoană de contact (strict pentru livrare): Petruta, tel. 0737 800 178

Solicită retur prin curier / Solicită retur cu predare personală la FAN Box/

Produsele nu pot fi returnate sau schimbate personal la sediul de lucru sau la depozit, se accepta doar metodele de mai sus, prin firma de curierat. Lucram la deschiderea unui showroom dar momentan aceasta optiune nu este disponibila.

12. Despre Companie 🏢

• Nume: LAPERNA SLEEP TECHNOLOGIES S.R.L.

• Nr. Reg. Com.: J40/7654/2024

• CUI: RO49922003

✨ Îți mulțumim că ai ales NUIT! Sperăm să ai parte de un somn odihnitor și vise plăcute în fiecare noapte! Pentru orice întrebare, nu ezita să ne scrii. Noi suntem aici, sub clar de lună, gata să te ajutăm să ai parte de cele mai dulci vise. 🌙💤